超逸新网为客户提供高质量、全面和及时的技术支持服务。我们深知，网络是运营商业务的基础，在网络的可用性、可靠性和性能等方面，超逸新网向客户提供专业的技术支持服务，帮助客户提高网络运行效率，提升企业形象和用户满意度。
超逸网络向处于免费服务期内和购买了超逸技术支持服务的用户提供技术支持服务，超逸技术支持服务分为网络技术支持服务和产品技术支持服务两种。
网络技术支持服务适用于由超逸网络为客户承建的网络项目，也适用于非超逸承建但购买了超逸技术支持服务的网络。网络技术支持服务不包含产品保修和产品技术支持服务。
产品技术支持服务适用于由超逸网络提供的高端硬件设备和超逸网络自主开发的应用软件系统，客户可以自行选择一个或多个产品，分别购买产品技术支持服务。
超逸提供的技术支持服务主要包括以下内容：
- 客户服务中心（TAC） － 超逸客户服务中心（TAC）由专职的具有丰富技术知识和经验的工程师组成，专业的技术、先进的流程和Case管理系统确保向用户交付高质量的服务。我们向合同客户和服务期内客户提供远程和现场技术支持服务，客户可以通过网站、客户服务热线、Email等方式与超逸客服中心联系，获取技术支持。
- FAQs & 知识库 － 授权客户可通过Web 7×24小时访问我们的在线技术资源，内容包括安装和配置指南、常见问题解答（FAQs）、技术文档库等。
- 安全更新和Bug修复 － 客户可以通过网站，下载有关硬件和软件产品的安全更新、Bug修复补丁等。
- 产品保修和维修 － 硬件产品提供保修期内的免费保修服务，对超出保修期的产品，如客户购买了产品技术支持服务，我们可提供故障产品的快速维修或备品替换服务，并以优惠的价格提供产品备件。
- 超逸专业服务 － 除上述产品和网络技术支持服务之外，超逸新网还提供了多种专业服务产品供用户选择购买，如安装和实施服务、驻地工程师服务、全程网络实施服务、网络安全服务、网络高可用性服务、QoS咨询服务、网络优化服务等。具体内容请咨询超逸新网销售部门。
您可以在“建议和投诉”栏，提供您对我们的产品和服务的建议，也可以在此进行服务投诉。您的关注将帮助我们不断的改进服务，为您提供满意的服务。
超逸新网客户服务联系方式：
产品保修政策
保修范围和条件
在公司承诺的保修期内，超逸公司对符合保修条件的硬件产品提供免费保修服务，包括产品整机和模块（卡类）产品。保修期外收取维修费和部件成本费。
以下产品不属本公司保修范围：
- 由本司为客户代购的硬件产品；
- 向客户提供的辅助、消耗性材料，如办公耗材、工程辅助材料等；
- 产品随机附件、光盘、说明书等。此类附件和文档为一次性交付，由客户在验收时确认。
- 随机赠送品、促销品等。
免费保修只限于本司销售的产品。
免费保修期限
- 公司自有硬件产品自销售之日起三个月内（保修卡上规定超出次期限的按照保修卡规定执行）出现质量问题的产品提供包换服务，三个月以上一年内免费保修，一年后的终身维修服务。
- 代理产品除特别规定或生产厂商明确承诺的以外，原则上也提供一年免费保修、终身维修服务。
- 对于在保修期外发生硬件质量故障进行更换或维修的部件，自更换或维修之日起该部件免费保修三个月。
例外情形
出现以下几种情况，超逸公司将不提供免费保修服务，按照保外维修处理，并收取一定维修费和成本费：
- 因未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符，或有意提供虚假记录时，我公司不负责免费保修（即使产品处于免费保修期内）；
- 未经我公司允许，擅自对产品进行拆卸、修理或改装而造成的故障；
- 产品或部件已超出免费保修期；
- 因客户误操作造成的故障；
- 在运输、搬卸过程中由于客户方造成的故障；
- 因非正常使用、维护、保管等原因造成的故障，包括严重划伤、变形、未按照规定使用和维修规程操作、产品使用环境不符合要求等情况；
- 由于不可抗力等自然因素造成的故障，如雷击、潮湿、腐蚀等。
